Διαχείριση ποιότητας: τι είναι αυτό, συστήματα διαχείρισης ποιότητας, iso standard

Τι είναι η διαχείριση ποιότητας;

Η διαχείριση ποιότητας είναι όλες οι διαδικασίες που πραγματοποιούνται σε μια εταιρεία για να διασφαλιστεί η βέλτιστη εκτέλεση των δραστηριοτήτων της.

Όλες αυτές οι διαδικασίες και οι μέθοδοι ομαδοποιούνται σε μια ενιαία δομή που ονομάζεται σύστημα διαχείρισης ποιότητας, η οποία θα ποικίλει ανάλογα με τον τύπο της οργάνωσης, τον τομέα στον οποίο είναι αφιερωμένος και τους στόχους του.

Όταν η διαχείριση της ποιότητας πληροί ορισμένα πρότυπα, μπορεί να αναγνωριστεί με το πρότυπο ISO, το οποίο πιστοποιεί ότι οι διαδικασίες που εφαρμόζονται συστηματικά από τον οργανισμό μεταφράζονται σε προϊόντα και υπηρεσίες με τις υψηλότερες παραμέτρους της βιομηχανικής ασφάλειας, της υγείας και των διαδικασιών παραγωγής..

Σύστημα διαχείρισης ποιότητας

Ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι ένα είδος οδηγού που περιγράφει λεπτομερώς τις διαδικασίες, τις διαδικασίες, τη δομή, τους οικονομικούς, τεχνικούς και ανθρώπινους πόρους που διαθέτει ο οργανισμός.

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας εκπληρώνει δύο βασικές λειτουργίες:

• Εγγυάται ότι οι διαδικασίες εκτελούνται με συστηματικό τρόπο, δεδομένου ότι είναι ήδη σωστά λεπτομερείς. Επιτρέπει τη συνεχή βελτίωση, καθώς ανάλογα με τα αποτελέσματα που λαμβάνονται, νέες διαδικασίες που διασφαλίζουν την ποιότητα μπορούν να αντικατασταθούν ή να ενσωματωθούν.

Επιπλέον, η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας μπορεί να προσφέρει πολλαπλά πλεονεκτήματα στον οργανισμό, όπως:

• Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό, προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες που συστηματοποιούν διαδικασίες, η οποία μεταφράζεται σε μεγαλύτερη παραγωγικότητα και εξοικονόμηση πόρων. Επέκταση του οργανισμού, είτε από την άποψη της αυξημένης παραγωγής, των νέων προμηθευτών είτε των πελατών. Συμμετοχή σε μια ομάδα οργανισμών που έχουν κοινά πρότυπα ποιότητας, όπως το ISO-9001

Ολική διαχείριση ποιότητας

Η διαχείριση της συνολικής ποιότητας είναι μια ιαπωνική μέθοδος που αναπτύχθηκε στα μέσα του 20ού αιώνα και βασίστηκε σε συνεχή βελτίωση για την επίτευξη των υψηλότερων δυνατών επιπέδων απόδοσης.

Ονομάζεται Kaizen στην αρχική του γλώσσα και δημιουργήθηκε από τον Ιαπωνικό Masaaki Imai, αυτή η μέθοδος συνεπάγεται μια ερμηνεία της ποιότητας όχι μόνο ως στόχος των διαδικασιών, αλλά ως μια κουλτούρα που διασχίζει όλους τους τομείς του οργανισμού.

Στη συνολική διαχείριση της ποιότητας, οι εργαζόμενοι μπορούν να συμβάλουν στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας με μικρές καθημερινές ενέργειες, όπως:

• Αποφύγετε τη σπατάλη πόρων. Σεβαστείτε τους χρόνους κάθε διαδικασίας. Ζητήστε λεπτομερή οργάνωση. Δημιουργήστε προϊόντα ή υπηρεσίες μόνο κατόπιν αιτήματος, για να αποφύγετε απώλειες.

Αρχές διαχείρισης ποιότητας

Η διαχείριση της ποιότητας έχει οκτώ βασικές αρχές:

Εστίαση πελατών

Οι οργανισμοί όχι μόνο πρέπει να γνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών τους, αλλά πρέπει να προβλέπουν τις μελλοντικές τους ανάγκες. Επιπλέον, πρέπει να προσφέρουν διαφορετικές επιλογές προϊόντων και υπηρεσιών που ταιριάζουν στις ανάγκες τους.

Ηγεσία

Οι θέσεις διαχείρισης και λήψης αποφάσεων αναμένεται να εκτελούν καλές πρακτικές ηγεσίας που δημιουργούν ένα περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς μεταξύ των εργαζομένων. Με αυτόν τον τρόπο, θα συμμετέχουν στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.

Συμμετοχή του προσωπικού

Οι εργαζόμενοι του οργανισμού πρέπει να κατευθύνουν τις δεξιότητές τους προς την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Αυτό απαιτεί όχι μόνο ηγεσία, αλλά ένα ελκυστικό σχέδιο κινήτρων.

Προσέγγιση με βάση τη διαδικασία

Οι ποιοτικοί οργανισμοί πρέπει να εγκαταλείψουν την αντίληψη μιας δομής χωρισμένης σε λειτουργίες, θέσεις ή τμήματα. Αντ 'αυτού, πρέπει να καταλάβουν πώς λειτουργεί ως μια αλυσίδα διαδικασιών.

Προσέγγιση συστήματος

Οι διαδικασίες του οργανισμού δεν είναι απομονωμένες, αποτελούν μέρος ενός μεγαλύτερου εργαλείου. Επομένως, η αποτυχία μιας διαδικασίας συνεπάγεται ανισορροπία στο σύστημα.

Συνεχής βελτίωση

Όλες οι διαδικασίες θα πρέπει να ελέγχονται συνεχώς για ευκαιρίες βελτιστοποίησης.

Πραγματική προσέγγιση

Οι οργανωτικές αποφάσεις πρέπει να βασίζονται σε μετρήσιμα δεδομένα.

Αμοιβαία σχέση με προμηθευτές

Η σχέση του οργανισμού με τους προμηθευτές προϊόντων και υπηρεσιών του πρέπει να υπερβαίνει την εμπορική ανταλλαγή. Πρέπει να δημιουργηθούν συμμαχίες που ωφελούν την παραγωγικότητα και την κερδοφορία και των δύο μερών.

Διαχείριση ποιότητας και ποιοτικός έλεγχος

Αν και χρησιμοποιούνται συχνά ως συνώνυμα, η διαχείριση της ποιότητας αναφέρεται σε ένα σύνολο διαδικασιών, ενώ ο ποιοτικός έλεγχος αναφέρεται σε δραστηριότητες επιθεώρησης που πραγματοποιούνται με σκοπό την επαλήθευση ότι το προϊόν ή η υπηρεσία πληροί τα απαραίτητα πρότυπα..

Σε μια εταιρεία που διαθέτει τμήμα ποιοτικού ελέγχου, αυτή η διαδικασία θα αποτελούσε μέρος του συστήματος διαχείρισης της.

Πρότυπα διαχείρισης ποιότητας (πρότυπο ISO).

Αν και κάθε οργανισμός έχει τις δικές του οδηγίες και συστήματα διαχείρισης ποιότητας, υπάρχουν διεθνείς παράμετροι που χρησιμεύουν για την τυποποίηση συστημάτων και διαδικασιών, ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία πραγματοποιούνται.

Αυτό επιτρέπει την αύξηση της παραγωγικότητας και την ενεργοποίηση των εσωτερικών και διεθνών εμπορικών διαδικασιών ανταλλαγής, βάσει κοινών στοιχείων (είδη πρώτων υλών, μηχανήματα, μέτρα, διαδικασίες κ.λπ.)

Υπό αυτήν την έννοια, παρόλο που υπάρχουν πρότυπα για κάθε στοιχείο, το πρότυπο ISO-9001 είναι ένα από τα πιο γνωστά, καθώς ισχύει για οποιαδήποτε εταιρεία, καθώς αυτό που πιστοποιεί είναι η συμμόρφωση με τις γενικές παραμέτρους της ικανοποίησης των πελατών και της ικανότητας παραγωγή.

Τα πρότυπα ISO είναι οδηγίες που δημιουργήθηκαν από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης , έναν οργανισμό που ιδρύθηκε το 1946 για την τυποποίηση των βιομηχανικών διεργασιών.